3月1日，安信偉光（上海）木材有限公司（下稱安信公司）在其官方網站上發布《致廣東佛山新城灣畔七號樓業主的一封道歉信》稱，目前已啟動預案，于當晚7時趕赴佛山處理此事。公司將配合房地產商萬科實施客戶補償方案，對業主進行賠付。

  安信公司在道歉信中稱，據廣東省建材產品質量檢驗中心3月1日出具的檢測報告顯示，新城灣畔7號樓所送檢的安信多層實木柚木地板樣品（生產批號為19300006）甲醛釋放量為1.9mg/L,超過國家標準限量（1.5mg/L）。經核實，該批地板的使用面積共3012平方米，除佛山新城灣畔二期項目7號樓外，未用于其它項目，其中有104套使用了該批次地板，目前已實際入住25戶。

  安信公司表示，公司已啟動預案，以董事長盧偉光為組長的應急服務小組近二十人，于當晚7時趕赴佛山處理此事。并于第一時間安排經檢測合格的地板發至佛山新城灣畔7號樓。對于該批次不合格地板，安信將予以召回銷毀。

  安信公司同時表示，公司將按之前承諾，配合房地產商萬科實施客戶補償方案，對業主進行賠付。由客戶選擇進行退貨、換貨或退款，并協商賠償方案，直到消費者滿意為止。

  安信地板被爆甲醛超標后，于2月29日上午10時在上海召開新聞發布會，稱安信地板甲醛釋放量未超標，完全符合國家標準。安信公司還在發布會上承諾，即日起銷售的實木復合地板的質保期由1年升級為5年，質保條款不變。   而根據萬科已經公布的檢測報告，包括武漢、青島、廣州、重慶、北京、杭州、昆明、廈門等城市的安信地板甲醛釋放量平均值是0.48毫克/升，低于國家的強制標準。